Gerar um ticket
Para gerar um ticket para um serviço pretendido, proceder do seguinte modo:
- Ligar a ficha do VCI do macsRemote à ligação de diagnóstico do veículo.
Curto-circuito e picos de tensão ao ligar o VCI
Perigo de destruição do sistema eletrónico do veículo
Desligar a ignição antes de ligar o VCI ao veículo.
Depois de ligar o VCI ao veículo, ligar novamente a ignição. Sem a ignição ligada, não é possível a comunicação.
- Abrir https://macsremote.obd.help no browser.
- Inserir os dados pessoais de início de sessão.
- Clicar em >Login< para aceder à geração de tickets.
- Ligar a ignição e, com >Selecionar<, confirmar a utilização do respetivo VCI.
- Inserir o número de identificação do veículo (caso não seja fornecido pelo veículo) e confirmar com >Ok<.
- Na lista, selecionar o fabricante, o modelo, o tipo e o motor e confirmar os dados com >Continuar<.
- Na lista, selecionar o catálogo de serviços pretendido.
- Na lista, selecionar o serviço pretendido.
- Confirmar com >Continuar< a descrição geral do serviço selecionado e o respetivo preço.
- Confirmar a vista geral com >Criar< e criar o ticket, sujeito a custos.
- Esperar que um técnico de assistência da Hella Gutmann se encarregue do ticket.
Se demorar muito tempo até um técnico de assistência da Hella Gutmann assumir o ticket, é enviada uma contagem decrescente.
Seguir eventuais notas e fazer os eventuais preparativos necessários.
- Uma vez criado o ticket, a comunicação subsequente pode fazer-se por chat.
- Um técnico de assistência da Hella Gutmann entra em contacto consigo por chat e emite instruções de trabalho eventualmente necessárias.
O chat é arquivado para fins de registo dos passos de trabalho.
- Escrever a resposta no campo de texto vazio e confirmar, clicando em >Enviar<.
- Assim que o ticket for encerrado pelo técnico de assistência da Hella Gutmann, é possível criar um novo ticket com >Novo Ticket<.