Ticket aanmaken

Ga als volgt te werk voor het aanmaken van een ticket voor een dienstverlening:

  1. Verbind de VCI-stekker van de macsRemote met de diagnose-aansluiting van het voertuig.

  2. VOORZICHTIG

    caution

    Kortsluiting en spanningspieken bij aansluiting van de VCI

    Gevaar van vernieling van voertuigelektronica

    Schakel het voertuigcontact uit vóór het aansluiten van de VCI op het voertuig.

  3. OPMERKING

    notice

    Schakel na het verbinden van de VCI met het voertuig het contact opnieuw in. Zonder ingeschakeld contact is communicatie niet mogelijk.

  4. Open https://macsremote.obd.help in browser.
  5. Voer persoonlijke login-gegevens in.
  6. Tik op >Login< om toegang te krijgen tot het aanmaken van een ticket.
  7. Schakel het contact in en bevestig de toepassing van de betreffende VCI via >Selecteren<.
  8. Vermeld het voertuigidentificatienummer (voorzover niet door voertuig aangegeven) en bevestig met >Ok<.
  9. Selecteer uit de lijst fabrikant, model, type en motor en bevestig de invoer met >Volgende<.
  10. Selecteer de gewenste servicecatalogus uit de lijst.
  11. Selecteer de gewenste dienstverlening uit de lijst.
  12. Bevestig het overzicht van de geselecteerde dienstverlening en de bijbehorende prijs met >Volgende<.
  13. Bevestig het algemene overzicht met >Aanmaken< en maak daarmee het ticket tegen betaling aan.
  14. Wacht op de behandeling van het ticket door een Hella Gutmann servicetechnicus.

  15. OPMERKING

    notice

    Wanneer de periode tot inbehandelingneming langer duurt, stuurt de betreffende Hella Gutmann servicetechnicus een countdown toe.

    Let op eventuele opmerkingen en tref indien nodig voorbereidingen.

  16. Na het aanmaken van het ticket kan vervolgens via de chat worden gecommuniceerd.
  17. Een Hella Gutmann servicetechnicus meldt zich nu per chat en geeft indien nodig aan hoe te handelen.

  18. OPMERKING

    notice

    Ten behoeve van de registratie van de werkonderdelen wordt de chat gearchiveerd.

  19. Typ het antwoord in het vrije tekstveld en bevestig het door te tikken op >Verzenden<.
  20. Na afsluiting van het ticket door de Hella Gutmann servicetechnicus kan via >Nieuw ticket< een nieuw ticket worden aangemaakt.