Creare un ticket

Per creare un ticket per il servizio richiesto, procedere come segue:

  1. Collegare il connettore VCI del macsRemote alla presa diagnosi del veicolo.

  2. caution

    Cortocircuito e picchi di tensione in caso di connessione del VCI

    Pericolo di distruzione dei sistemi elettronici del veicolo!

    Spegnere il quadro prima di collegare il VCI al veicolo.

  3. notice

    Una volta collegato il VCI al veicolo, riaccendere il quadro. La comunicazione non è possibile se il quadro è spento.

  4. Aprire https://macsremote.obd.help nel browser.
  5. Inserire i dati di login.
  6. Premere >Login< per accedere alla creazione di ticket.
  7. Accendere il quadro e confermare l'utilizzo del VCI corrispondente con >Selezionare<.
  8. Inserire il VIN (se non trasmesso dal veicolo) e confermare con >OK<.
  9. Selezionare dalla lista il costruttore, il modello, il tipo e il motore del veicolo e confermare con >Avanti<.
  10. Selezionare il servizio richiesto dal Catalogo Servizi.
  11. Selezionare dalla lista il servizio richiesto.
  12. Confermare il riassunto del servizio selezionato e il prezzo corrispondente con >Avanti<,
  13. Confermare il riassunto completo con >Creare< e creare un ticket a pagamento.
  14. Attendere l'accettazione del ticket da parte di un tecnico Hella Gutmann.

  15. notice

    Se l'accettazione del ticket richiede più tempo, il tecnico Hella Gutmann corrispondente ti invierà un computo del tempo che manca fino alla sistemazione del ticket (countdown).

    Secondo il caso, tenere conto di eventuali informazioni e effettuare le preparazioni necessarie.

  16. Una volta creato il ticket, la comunicazione avviene via chat.
  17. Un tecnico Hella Gutmann risponde adesso via chat per fornire le istruzioni eventualmente necessarie.

  18. notice

    Il chat sarà memorizzato per protocollare i step di lavoro effettuati.

  19. Inserire la risposta nella casella libera e confermare con >Invia<.
  20. Non appena il ticket è stato chiuso dal tecnico Hella Gutmann, è possibile creare un nuovo ticket attraverso >Nuovo ticket<.