Créer un ticket

Pour créer un ticket concernant une prestation souhaitée, procéder de la façon suivante :

  1. Brancher macsRemote sur la fiche de diagnostic du véhicule.

  2. ATTENTION

    caution

    Court-circuit et pics de tension lors du branchement du VCI

    Risque de détérioration de composants électroniques du véhicule.

    Couper le contact avant de brancher le VCI sur la fiche de diagnostic du véhicule.

  3. Avis

    notice

    Après branchement du VCI sur le véhicule, remettre le contact. Sans contact mis, la communication ne peut pas se faire.

  4. Ouvrir https://macsremote.obd.help dans le navigateur.
  5. Saisir les identifiants de connexion.
  6. Cliquer sur >Login< pour accéder à la fenêtre de création d'une demande d'intervention.
  7. Mettre le contact et confirmer l'utilisation du VCI respectif avec >Sélectionner<.
  8. Saisir le V.I.N. (s'il n'est pas transmis par le véhicule) et confirmer avec >Ok<.
  9. Sélectionner le constructeur, le modèle, le type et le moteur dans la liste et confirmer les saisies avec >Poursuivre<.
  10. Sélectionner le catalogue de prestations souhaité dans la liste.
  11. Sélectionner la prestation souhaitée dans la liste.
  12. Confirmer le récapitulatif de la prestation sélectionnée et le prix correspondant avec >Poursuivre<.
  13. Confirmer le récapitulatif général avec >Créer< et créer un ticket payant.
  14. Attendre la prise en compte du ticket par un technicien Hella Gutmann.

  15. Avis

    notice

    Si la prise en compte du ticket nécessite un peu plus de temps, le technicien Hella Gutmann concerné envoie alors un compte à rebours.

    Tenir compte des éventuelles remarques et effectuer les préparatifs si nécessaire.

  16. Lorsque le ticket est créé, la communication peut ensuite se dérouler par chat (dialogue avec le service d'aide).
  17. Un technicien Hella Gutmann prend alors contact par messagerie pour fournir les instructions éventuellement nécessaires.

  18. Avis

    notice

    Le chat est archivé en vue de la consignation des étapes.

  19. Saisir la réponse dans le champ de texte vide et confirmer en cliquant sur >Envoyer<.
  20. Dès que le technicien Hella Gutmann a fermé le ticket, un nouveau ticket peut être créé en cliquant sur >Nouveau ticket<.