Crear ticket

Para crear un ticket para el servicio deseado, proceder como sigue:

  1. Acoplar el conector VCI del macsRemote a la toma de diagnosis del vehículo.

  2. caution

    Cortocircuito y picos de tensión al acoplar el VCI

    Peligro de destrucción de la electrónica del vehículo

    Quitar el contacto antes de conectar el VCI al vehículo.

  3. notice

    Dar el contacto, antes de volver a insetar el VCI. Si el contacto no está dado, la comunicación será imposible.

  4. Abrir el enlace https://macsremote.obd.help en el navegador.
  5. Introducir los datos para el inicio de sesión.
  6. Hacer clic en >Inicio sesión< para acceder a la creación de ticket.
  7. Dar el contacto y confirmar la utilización del VCI correspondiente con >Seleccionar<.
  8. Introducir el número de chasis (si no ha sido transmitido por el vehículo) y confirmar con >Ok<.
  9. Seleccionar el fabricante, modelo, tipo y motor de la lista y confirmar las entradas con >Continuar<.
  10. Seleccionar el catálogo de servicios deseado de la lista.
  11. Seleccionar el servicio deseado de la lista.
  12. Confirmar el resumen del servicio seleccionado y el precio correspondiente con >Continuar<.
  13. Confirmar la vista general con >Crear< y crear un ticket pagando el precio correspondiente.
  14. Espere la aceptación del ticket por parte de un técnico de Hella Gutmann.

  15. notice

    Si la aceptación del ticket requiere más tiempo, el técnico de Hella Gutmann le enviará una cuenta regresiva (countdown) indicando el tiempo restante.

    Tener en cuenta las posibles indicaciones y realizar los preparativos necesarios.

  16. Una vez creado el ticket, la comunicación podrá realizarse a través del chat.
  17. Un técnico de Hella Gutmann le responderá ahora por chat y le dará las instrucciones de trabajo necesarias.

  18. notice

    El chat será archivado como protocolo de los pasos de trabajo efectuados.

  19. Escribir la respuesta en el campo de texto libre y confirmar haciendo clic en >Enviar<.
  20. Tan pronto como el técnico de Hella Gutmann haya cerrado el ticket, será posible crear un nuevo ticket con >Nuevo ticket<.