Ticket erstellen

Um ein Ticket für eine gewünschte Dienstleistung zu erstellen, wie folgt vorgehen:

  1. VCI-Stecker des macsRemote mit dem Diagnoseanschluss des Fahrzeugs verbinden.

  2. VORSICHT

    caution

    Kurzschluss und Spannungsspitzen bei Anschluss des VCI

    Gefahr der Zerstörung von Fahrzeugelektronik

    Vor Einstecken des VCI am Fahrzeug, Zündung ausschalten.

  3. HINWEIS

    notice

    Nach Einstecken des VCI am Fahrzeug, Zündung wieder einschalten. Ohne eingeschaltete Zündung ist keine Kommunikation möglich.

  4. https://macsremote.obd.help im Browser öffnen.
  5. Persönliche Anmeldedaten eingeben.
  6. Auf >Login< klicken, um Zugang zur Ticketerstellung zu erhalten.
  7. Zündung einschalten und die Verwendung des jeweiligen VCIs über >Wählen< bestätigen.
  8. Fahrgestellnummer eintragen (sofern nicht vom Fahrzeug übermittelt) und über >Ok< bestätigen.
  9. Hersteller, Modell, Typ und Motor aus der Liste auswählen und Eingaben über >Weiter< bestätigen.
  10. Gewünschten Dienstleistungskatalog aus der Liste auswählen.
  11. Gewünschte Dienstleistung aus der Liste auswählen.
  12. Übersicht über die ausgewählte Dienstleistung und den dazugehörigen Preis über >Weiter< bestätigen.
  13. Gesamtübersicht über >Erstellen< bestätigen und Ticket kostenpflichtig erstellen.
  14. Auf Ticketübernahme durch einen Hella Gutmann-Service-Techniker warten.

  15. HINWEIS

    notice

    Wenn die Ticketübernahme länger dauert, dann wird durch den entsprechenden Hella Gutmann-Service-Techniker ein Countdown gesendet.

    Etwaige Hinweise beachten und ggf. Vorbereitungen treffen.

  16. Wenn das Ticket erstellt ist, dann kann die Kommunikation anschließend über den Chat erfolgen.
  17. Ein Hella Gutmann-Service-Techniker meldet sich nun per Chat und erteilt eventuell notwendige Arbeitsanweisungen.

  18. HINWEIS

    notice

    Der Chat wird zur Protokollierung der Arbeitsschritte archiviert.

  19. Antwort in das freie Textfeld eintippen und durch Klick auf >Senden< bestätigen.
  20. Sobald das Ticket durch den Hella Gutmann-Service-Techniker geschlossen wurde, kann über >Neues Ticket< ein neues Ticket erstellt werden.